Chăm sóc khách hàng

MediGroup luôn đặt khách hàng là trọng tâm phát triển và dịch vụ chăm sóc khách hàng là yếu tố quyết định đến sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.

Quý Khách Hàng sẽ được tư vấn, hỗ trợ các vấn đề về kỹ thuật. Đồng thời, còn được cập nhật những hướng dẫn mới nhất từ các tổ chức trên thế giới, các công nghệ vượt trội có trên thiết bị.

Ngoài ra, chuyên viên ứng dụng của MediGroup sẽ đồng hành cùng Quý Khách Hàng tối ưu hóa thiết bị, khai thác hiệu quả các tính năng và công nghệ ưu việt trên máy.

Hỗ trợ dịch vụ kỹ thuật

Với đội ngũ kỹ sư có nhiều năm kinh nghiệm trên các dòng máy siêu âm, x-quang,… liên tục được cập nhập kiến thức và tham dự các khóa đào tạo nâng cao từ nhà sản xuất, MediGroup sẽ mang đến cho khách hàng các dịch vụ kỹ thuật chuyên nghiệp.

Lắp đặt

Thiết bị được lắp đặt theo tiêu chuẩn nhà sản xuất, đảm bảo các điều kiện về môi trường, nguồn điện, an toàn cho bệnh nhân và thuận tiên với bác sĩ sử dụng.
Ngoài ra, kỹ sư của MediGroup cũng hỗ trợ hoàn thiện các kết nối giữa máy siêu âm, x-quang, fibroscan và thiết bị ngoại vi, giúp quá trình vận hành của phòng khám, bệnh viện trở nên dễ dàng, thân thiện và chuyên nghiệp.

Hướng dẫn sử dụng

Là nhà phân phối độc quyền của các hãng thiết bị y tế hàng đầu thế giới. MediGroup liên tục cập nhật những ứng dụng và kỹ thuật mới, hiện đại trong chuyển giao để tối ưu hóa hiệu quả sử dụng thiết bị.
Đội ngũ kỹ sư và chuyên viên ứng dụng sản phẩm sẽ hỗ trợ quý khách hàng từ các thao tác sử dụng máy đơn giản, cho đến các quy trình thực hiện, những lợi ích lâm sàng của các tính năng, công nghệ mới và cao cấp nhất trên thiết bị hiện có.

Bảo trì

Thông thường thiết bị của quý khách hàng sẽ được kiểm tra, bảo trì định kỳ 2 lần/năm (tùy vào loại thiết bị) để đảm bảo thiết bị luôn hoạt động trong tình trạng tốt nhất.
Khi đến thời hạn bảo trì định kỳ nhân viên chăm sóc khách hàng của MediGroup sẽ chủ động liên hệ với khách hàng để sắp xếp lịch làm việc phù hợp.

Nâng cấp phần mềm.

Không ngừng cải thiện để nâng cao chất lượng sản phẩm, MediGroup và các nhà sản xuất sẽ phát hành các bản nâng cấp phần mềm cho các thiết bị đang có trên thị trường.
Kỹ sư của MediGroup sẽ liên hệ tư vấn và thực hiện nâng cấp phiên bản phần mềm tối ưu nhất cho quý khách hàng khi tiến hành bảo trì thiết bị.

Sửa chữa, thay thế linh kiện.

Khi thiết bị gặp sự cố kỹ thuật sau thời gian bảo hành, kỹ sư MediGroup sẽ tiến hành các bước kiểm tra thiết bị, xác định nguyên nhân và tư vấn cho khách hàng giải pháp phù hợp và kinh tế nhất.
Linh kiện và phụ kiện thay thế được sử dụng tại MediGroup là linh kiện chính hãng 100%, đảm bảo đầy đủ các tiêu chí về chất lượng cũng như các chứng từ, chứng nhận có liên quan.

Gói bảo trì, bảo hành mở rộng.

Ngoài các dịch vụ trên MediGroup cùng với các nhà sản xuất cũng cung cấp cho quý khách hàng đã hết thời gian bảo hành các gói bảo hành và bảo trì mở rộng:
- Hợp đồng bảo trì: thiết bị sẽ tiếp tục bảo trì định kỳ hàng năm, đảm bảo tình trạng hoạt động và các tiêu chuẩn an toàn, cũng như được nâng cấp và khắc phục các sự cố đơn giản một cách nhanh chóng mà không phát sinh thêm chi phí.
- Hợp đồng bảo hành mở rộng: thiết bị sẽ tiếp tục được bảo hành tương tự như trong thời gian ban đầu khi mới lắp đặt. Với dịch vụ này khách hàng có thể yên tâm và tập trung hoàn toàn vào công việc chuyên môn, các vấn đề về kỹ thuật đã có MediGroup.

Hỗ trợ về chuyên môn

Là đối tác đáng tin cậy tại thị trường y tế Việt Nam nhiều năm qua, MediGroup tự hào đồng hành cùng quý khách hàng trong suốt quá trình nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh. Với giải pháp dịch vụ trọn gói, MediGroup mong muốn quý khách hàng có những trải nghiệm tuyệt vời nhất với các xu hướng công nghệ, tính năng nổi bật trên chính thiết bị của chúng tôi.

Chuyển giao công nghệ.

Cam kết hỗ trợ khách hàng một cách toàn diện trước và sau bán hàng như tư vấn ứng dụng phù hợp, chuyển giao công nghệ, hướng dẫn sử dụng, kết nối chuyên gia đầu ngành, cung cấp tài liệu lâm sàng.

Tối ưu hóa chất lượng hình ảnh.

Hướng tới sự hài lòng của khách hàng thông qua dịch vụ chuyên nghiệp, đội ngũ kỹ sư tận tâm, đáp ứng nhanh chóng và hiệu quả các giải pháp tối ưu.

Cập nhật và Chia sẻ.

Đội ngũ chăm sóc khách hàng của MediGroup sẵn sàng khảo sát và trau dồi kiến thức lâm sàng, nâng cao kỹ năng để mang lại những giá trị hữu ích, phù hợp với nhu cầu của khách hàng.

Online Support.

06:00 - 22:00 mỗi ngày.


Luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng, MediGroup cung cấp dịch vụ hỗ trợ trực tuyến tất cả các ngày trong tuần, kể cả thứ Bảy, Chủ nhật, Lễ, Tết.